职位详情
职位详情
郴州-苏仙区
大专学历
1-3年经验
拨打电话
职位名称：医保专员售后客服 / 客服专员（助理）**
岗位职责：
1. 负责解答客户关于医保政策、报销流程及相关问题的咨询，提供专业、准确的售后服务支持；
2. 及时处理客户的投诉与建议，记录并跟踪问题解决进度，确保客户满意度；
3. 协助客户完成医保相关材料的准备、审核及提交，确保流程合规高效；
4. 与公司内部相关部门（如财务、运营等）沟通协调，解决客户在医保报销过程中遇到的问题；
5. 定期整理和分析客户反馈信息，提出优化建议，协助完善售后服务体系；
6. 学习并掌握＊＊＊新的医保政策法规，确保为客户提供＊＊＊新、＊＊＊准确的信息支持；
7. 完成上级交办的其他工作任务。
**任职要求：**
1. 大专及以上学历，医学、保险、公共管理等相关专业优先；
2. 具备1年以上客服或医保相关工作经验，＊＊＊应届毕业生亦可考虑；
3. 熟悉＊＊＊医保政策及相关法律法规，具备较强的学习能力；
4. 具有良好的沟通表达能力、服务意识及团队协作精神；
5. 工作细致耐心，责任心强，能够妥善应对客户投诉和突发情况；
6. 熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备一定的数据处理能力；
7. 拥有较强的情绪管理能力，能够在高压环境下保持专业态度。
